Preguntas frecuentes
¿Dónde se alojan mis datos?
En centros de datos situados en España, y las copias de seguridad en
almacenamiento de objetos en España. No sacamos tus datos de España en la
operación normal. Detalle en Residencia de datos.
¿Están mis datos separados de los de otros clientes?
Sí. Cada entorno está aislado lógicamente, con su propia base de datos, su
propia identidad y su propia red segmentada. Detalle en
Aislamiento entre entornos.
¿Cómo se protegen mis datos y credenciales?
Tus comunicaciones viajan cifradas de extremo a extremo (HTTPS/TLS 1.2-1.3) y
tus credenciales y secretos se custodian cifrados en un gestor de secretos
dedicado, con rotación y acceso mínimo. Detalle en Cifrado.
¿Puedo usar el inicio de sesión único de mi empresa?
Sí, integramos el acceso con tu proveedor de identidad corporativo mediante
protocolos estándar (OIDC / SAML / OAuth2). Detalle en
Control de accesos.
¿Cada cuánto hacéis copias y cuánto las guardáis?
De forma estándar: una copia diaria de la base de datos y del sistema de
ficheros con 10 días de retención y, en entornos sobre Kubernetes, 14 días de
recuperación a un punto en el tiempo de la base de datos (restaurar a un instante
exacto). La copia de la base de datos se hace cada noche, entre la 01:00 y las
05:00 (hora española), y los 7 últimos días son inmutables: no se pueden
eliminar ni alterar, tampoco por nosotros. Puedes ajustar esta política a tus
necesidades. Detalle en Copias de seguridad.
¿Qué pasa si se cae un componente?
La plataforma se autorrepara: reinicia o reemplaza el componente automáticamente
y redirige el tráfico mientras tanto. Detalle en
Alta disponibilidad.
¿Y si se cae un servidor entero?
El clúster que ejecuta los entornos está formado por varias máquinas: los
componentes que estaban en la que falla se reprograman en las demás. Para
reforzarlo, un entorno puede ejecutarse con varias instancias de la aplicación
y con réplica de base de datos con conmutación automática. Detalle en
Alta disponibilidad.
¿Qué pasa en un cierre de mes, una campaña o un pico de actividad?
Tu entorno se dimensiona para tu carga, y ese dimensionamiento se ajusta: más
instancias, más recursos por instancia o un modelo de despliegue separado en el
que los procesos pesados no compiten con tus usuarios. Si sabes que viene un pico
previsible, dínoslo y lo preparamos antes; si lo detectamos nosotros midiendo, te
lo proponemos. El cambio se aplica sobre tu entorno actual y sin corte
perceptible. Detalle en Escalado y capacidad.
¿Puedo lanzar integraciones masivas contra mi entorno?
Sí. Ten en cuenta que delante de tu aplicación hay límites razonables de
peticiones, pensados para que un tráfico anómalo no degrade el servicio. Son
ajustables: si tu integración necesita un caudal mayor, coordínalo con nosotros
y lo subimos. Detalle en Escalado y capacidad.
¿Quién es responsable de qué?
Nosotros respondemos de la plataforma y su operación segura; tú, del uso y los
datos de negocio. Detalle en Modelo de responsabilidad.
¿Qué pasa con mis datos si dejo de ser cliente?
Te facilitamos una exportación de tus datos y, tras el plazo acordado,
eliminamos tus datos y sus copias. Detalle en
Retención y borrado.
¿Tenéis certificación ISO 27001?
Estamos en proceso de certificación ISO/IEC 27001 en España. Además, Dynapps NV
(Bélgica), matriz del grupo Dynapps, ya está certificada en ISO/IEC 27001, y
Dyncloud se ha construido aplicando todo el conocimiento y las directrices de
seguridad de esa certificación. Detalle en
Certificaciones.
Necesito un documento o un dato que no está aquí
Escríbenos. Documentos contractuales (DPA, SLA, lista de subencargados) y detalles
específicos de tu entorno te los facilitamos a petición.